Johanna Erazo, Gerente de Estrategia, Customer Excellence y Sostenibilidad de Generali Ecuador.
  • Generali Ecuador presenta una nueva estrategia de atención al cliente que redefine la forma de interactuar con sus usuarios, socios estratégicos y colaboradores, bajo un enfoque centrado en la excelencia, personalización e innovación continua.
En línea con su visión global Lifetime Partner 27, Generali Ecuador lanza un modelo integral de atención y experiencia del cliente diseñado para anticiparse a las necesidades de sus públicos y crear valor en cada interacción. Esta nueva estrategia, que se enmarca en un enfoque de transformación digital y cultural, busca garantizar experiencias más ágiles, coherentes y memorables para clientes, brokers y colaboradores internos.
“El contexto actual exige ir más allá del buen servicio; nos obliga a ser cercanos, oportunos y genuinos. Por eso, apostamos por un modelo que combina inteligencia de datos, tecnología y una cultura centrada en las personas”, destaca Johanna Erazo, Gerente de Estrategia, Customer Excellence y Sostenibilidad de Generali Ecuador.
La iniciativa se sustenta en tres pilares estratégicos:
  • Centrado en el cliente: Cada interacción será personalizada, empática y transparente, apoyada en herramientas como la inteligencia artificial y un modelo VOC (Voz del Cliente) que transforma la retroalimentación en decisiones claves
  • Excelencia operativa: Se fortalecerán procesos internos y canales de atención como el nuevo Front Office, reduciendo tiempos de respuesta y elevando la calidad del servicio.
  • Crecimiento sostenible: Inversión en talento, digitalización y sostenibilidad para asegurar relaciones de largo plazo con impacto positivo.
“Más que una política o una campaña, la experiencia del cliente se convierte en el ADN de nuestra operación”, explica Erazo. “Cada área, cada colaborador y cada decisión está alineada con la meta de ser el socio de por vida de nuestros clientes”.
Con esta apuesta, Generali reafirma su compromiso de liderar una transformación en el sector asegurador, enfocada no solo en ofrecer coberturas, sino en construir relaciones auténticas y duraderas con todos sus públicos.